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FAQよくある質問

よくある質問

よくある質問

Q1:予約するために必要なものは何ですか?
A1:ご参加者皆様のお客様の情報(海外の場合にはパスポートに記載されている情報(パスポートネーム、性別、旅券番号、発行年月日、有効期限満了日、発行国、国籍、生年月日)、郵便番号、ご住所、電話番号、Eメールアドレス、渡航中の緊急連絡先)、クレジットカード情報が必要になります。尚、未成年者同士のご旅行には親権者の同意書が必要となります。
Q2:電話や来店での予約はできますか?
A2:当サイトからの、ご予約のみとなっております。
Q3:予約はいつから成立しますか?
A3:お支払いは、オンラインクレジットカード決済となります。サイト上で、決済並びに予約が完了した時点で、予約が成立いたします。尚、予約完了とは、当社サーバーにて予約データーを受領した時点をさします。
Q4:キャンセルチャージはいつからかかりますか?
A4:ご予約時に選択された航空会社によって適用となるキャンセレーションポリシー(取消規 程)が異なります。予約完了後から、取消料の対象となる航空会社もございますので、ご予約を行なう前に必ず「キャンセレーションポリシー(取消規程)」をご一読ください。
Q5:出発日の変更や参加者及び名前の変更はできますか?
A5:ご予約完了後には、規程のキャンセレーションポリシー(取消規程)に準じてキャンセル(取消)することはできますが、ご予約内容の変更は一切できません。変更が必要になってしまった場合には、キャンセレーションポリシー(取消規程)に応じた取消手続きの上で、再度、新規でご予約をいただく必要がございます。
Q6:事前に航空座席の指定はできますか?
A6:ピーチアビエーション、バニラ・エアは、ご予約完了後に有料にてお座席を指定いただくことが可能です。手順や手数料などが異なりますので「サイトご利用における注意事項」をご参照いただき当社コールセンター(050-5533-3622)までご連絡ください。
Q7:手荷物は預けられますか?
A7:空港カウンターにて受託手荷物として各航空会社の規程に準じて無料で預けることができますが、ピーチアビエーションは有料となります。 詳細は航空会社のHomePageをご確認下さい。
Q8:お支払いに関して
A8:クレジットカードのみの決済にて承っております。その他のお支払ではお申込いただけませんので予めご了承下さいませ。 尚、利用可能なカードはVISA、MASTERのみとなっております。
Q9:クレジットカード情報は保護されていますか?
A9:クレジットカード決済ページをはじめ、その他各種個人情報入力ページにおいてSSL(Secure Sockets Layer)暗号化技術を用いておりますのでご安心くださいませ。
Q10:航空会社のポイントは利用できますか?
A10:航空会社独自に行っているポイント制度はご利用いただけません。
Q11:台風や降雪など天候による大幅な遅延・欠航の場合、払い戻しはできますか?

A11:悪天候(台風や降雪)など不可抗力よる便の大幅な遅延・欠航が発生する(した)場合は以下の方法で対応をいたします。

1) 同社の他の便への振替
原則、他社便への振替は行いません。 詳しくは、当日(事前に欠航が決定している場合には、その時点)、空港での航空会社からの案内に基づいた対応となります。
※但し、出発日の変更などによりホテル手配に変更が生じた場合に関しては、新日程で取り直しとなりますため、追加費用が発生する場合がございます。

2) 払い戻し
航空会社の決定により払い戻しとなった場合、ご予約時に利用されたクレジットカードに対しての返金手続きとなります。決済締結期間の関係で、処理後のクレジットカード会社の決済日に清算となりますので予めご了承ください。
※但し、航空券以外の手配に関しては、規程の取消料がかかります。

Q12:保険はついていますか?
A12:保険は付保されておりません。お客様ご自身で何らかの旅行保険にご加入いただくことをお勧めいたします。近年、クレジットカードに保険が付帯されていると誤認されているケースが見受けられます。クレジットカードに付帯されている保険には、利用付帯(旅行の決済に該当のカードを使用してはじめて付保される)のものも多くございますので、付帯条件を必ずご確認ください。 尚、当サイトの海外旅行の場合、僅かな掛け金で加入できる旅行キャンセル料保障が付いた海外旅行保険(トラベルプラスガード)の加入が可能となっております。LCCは安いけど予期せずキャンセルするときの取消料が不安だという方にはお勧めの保険です。あわせてご検討下さい(入金時=予約時のみ加入が可能です)。
Q13:空港カウンターのチェックインは何時間前ですか?
A13:一般的に国際線は出発時刻の120分前から、国内線は90分前からとなっております。尚、LCCは時間厳守で動いており、チェックインを済ませていても搭乗締め切りとなりますとご搭乗いただけませんので、早めに出国手続きをお済ませになり、ゆとりをもって搭乗ゲートにお進み下さい。詳しくは、各航空会社のWebサイトをご確認ください。
Q14:外国籍パスポートですが予約できますか?
A14:完全オンライン自動予約のため、ミドルネームなどパスポート情報によるトラブルを回避する目的で、日本国籍パスポート所有のお客様のみのご予約とさせていただいております。ご了承くださいませ。
Q15:オプショナルツアーに参加したいのですがツアーが表示されません。
A15:到着日と帰国日にはオプショナルツアーが選択できないプログラムとなっております。1泊2日の旅程の場合には大変申し訳ございませんがオプショナルツアーをお申込いただくことができません。また、オプショナルツアーは1日に1つ選択が可能となっております。
Q16:オプショナルツアーは1名でも参加できますか? 3名中の2名でも参加できますか?
A16:全ての取り扱いオプショナルツアーは2名以上での催行となっております。1名様のご予約はシステムではお受けすることができません。また、3名様のご予約の場合、2名のみの参加申込はシステムではお受けすることができません。
Q17:予約完了メールが届かないのですが予約は完了していますか?
A17:予約完了後に、予約番号の画面が表示されていれば予約は完了しております。メール設定環境の問題で、予約完了メールが届いていないかと思われます。予約番号を控えていただいているようでしたら、「予約の確認・ログイン」からご予約内容を確認いただくことができます。ログインには「予約番号」と「ご登録のメールアドレス」が必要となります。予約番号が不明な場合には、お手数ですがコールセンター(050-5533-3622)まで予約番号をご照会いただきますようお願いいたします。入力いただいたお客様情報やパスポート情報などで本人確認させていただきます。 また、ご出発前に日程表や航空券のご案内をメールにてさせていただくことになりますので、必ずメール受信環境を再度確認ください。 お客様のメール受信環境の設定(ドメイン指定などの受信制限、迷惑メール対策の誤検知等) によってはメールが届かない事があります。必ず「stworld.co.jp」ドメインからのメールが受信できる環境に設定をお願いいたします。
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